我家孩子在5月份晚上八点半左右用我手机打游戏，期间私自购买了王者荣耀的一款皮肤，九点多时被我发现了，随联系腾讯客服申请退费。对方让我提交申请：户口本、身份证、孩子出生证明等，提交后说不能证明是小孩操作的，要扣款10%。我没接受。后来拨打深圳075512345、075512315等七八次，每次拨打都说在处理。但至始至终我没有接到过深圳12345任何反馈电话。今天7月23号，我再次拨打深圳12345，话务员说已经处理完了，商家坚持扣费，让我去找司法途径去解决。我就想问下，1、腾讯游戏充值后就不能退款吗？现在话费充错都可以退回来。2、现在孩子用成人账号登录，腾讯要是有企业担当，为什么不甚至人脸识别？确定是未成年人操作、还是成年人操作？腾讯坚持扣款10%理由就是说不能确定充值是孩子操作的还是家长操作的。如果他们晚上想查的话，后台随时能查看登录痕迹。