本人携父母参加携程6/17到6/28西班牙葡萄牙团队游，1、由于我们是转机航班，导游领错登机口，未能赶上第二程航班，全团26人滞留机场，没有安排住宿和餐食。2、为什么明知欧洲杯期间存在人流拥挤的风险，仍然安排只有2小时的转机时间，产品设计存在明显缺陷。3、前续航班发生延误但仍有一个多小时的时间，但最终还是没有赶上后续航班，为何针对这种紧急情况没有应急预案，携程总部为何没有第一时间与航司及时沟通解决，导致老年人需要在机场过夜的情况，携程总部也没有相应的准备和支持4、后续航班未能赶上后，为何改签机票却状况频出，为什么明明26个人的改签却最终只改签成功了16人，剩余10人为何没有改签成功？最终还是靠团友自己联系航司改签的。接下来为何不让16个人分批先走，又搞不定26人的机票，最终反而让16人改签下午航班，即使按最初的改签计划18日早上到里斯本，但因前述事由导致第一天行程全部耽误，携程总部预案缺失，对票务的掌握情况非常滞后。5、一个26个人的境外旅游团，包括诸多高龄老人团友，总部只安排了一个领队，当地也没有地接，这样的安排导致出团遇到状况时，即使领队已经忙前忙后，也分身乏术，无法兼顾，携程产品设计和人员配备不合理。6、因为前述的状况频发，导致最后本人行李丢失两次，领导未参与帮忙寻找，都是家人自己想办法寻回，携程总部并没有及时反馈并积极帮忙，不尽责。由于携程方面存在以上严重问题和缺失，导致此次的各种状况和团友的重大损失，携程方面必须承担相应的赔偿责任，进一步，即使携程方面认为，前述某些事件中航司是主要责任方，但我们是和携程签订的合同，携程作为此次境外游的出游组织负责方，也理应由携程对我们赔付后再去找航司做沟通和理赔。赔偿1晚上3个人2间房间的住宿费，以及第一天所有行程耽误，按合同每个人赔偿团费的5%。携程该款产品注明：放心游、无购物、无自费，写明团队游体验保障，就该按合同赔偿。