本人于2023年10月26日在拼多多平台的追觅电器旗舰店(上海湘涛网络科技有限公司)购买了价值2050元一台的扫地机器人。2024年6月22日我发现机器人在扫地过程中出现了拖布拖地时残留大量水珠的异常情况,及时向店铺反映了,商家联系了顺丰于6月29日下午寄回。商品寄回前能够正常使用并且无任何破损,仅有拖布残留水渍的情况,寄回时我按照商家要求将机器两个水箱的水清空。售后经过拆机表示主板进水损坏要求我自己掏钱维修,我联系商家客服说明情况,客服推脱责任,不承认商品存在质量问题,并且将责任归咎给我,将商品质量问题强行说是人为损坏。我的诉求是退货退款,目前商品已经退回给售后,我要求退款。