本人于2024年6月24日一次性付款购买携程暑期亲子游-泰新马三国,6月27日-7月3日出游。6月27日晚11点多到达行程预订酒店—普吉岛卡娜国际酒店,办理入住时发现酒店环境与携程平台推荐明显不符,进入房间后又发现有不知名虫子和苍蝇,使随行小孩受到惊吓。本人随即通过电话和微信向平台反馈,又去酒店前台找人反映,但酒店已无人值守,无奈只能自取电蚊拍回房间自行处理。同时向携程平台方告知,因当天太晚又有小孩同行不便换酒店,只能先将就一晚,决定第二天更换酒店。6月28日上午半天等待携程平台和酒店协商,始终未能得到后续两天房费清退方案,严重影响了当日出行计划。因小孩已有前晚心理阴影,故当天中午通过携程平台定好另一家酒店-艾美海滩酒店,先行更换酒店,并与平台方和酒店方沟通,后续由他们协商解决,尽快给我答复。其后直至7月3日行程结束,携程平台在此期间屡次来电反复重复确认问题,但就是没有任何处理方案。7月5日平台客服来电声称该酒店仍不同意退房费,作为平台方也就无所作为,只能本人承受相应损失。7月6日携程平台客服来电,继续说明与酒店协商无果,只能平台善意补偿100元。对此,本人重申三点:1,我们一行到达酒店,发现酒店环境与平台推介页面严重不符;2,办理入住后发现虫子等问题使随行小孩受到惊吓,导致其鼻炎发作,当时即向平台方反映(当晚酒店已无人值守),非无故取消;3,平台所出具出行凭证,关于酒店退改政策并不明确,且酒店方知道我们退房并退还押金。如果携程平台方不能协助处理,我们该如何维护自己的权利?