华山景区西峰索道未在旅客从早上四点等待七点过程中告知旅客西峰索道停运,给予的理由是天气原因,但未用天气预测等其他高科技提前告知旅客。给予的方法是找平台退费、到北峰索道(需要两个小时以上)、徒步下山。未考虑旅客爬了一夜的山身心疲惫,体力能否跟上等情况。对于当误高铁票火车票等问题未给予正面回答。保安以及领导敷衍旅客。现在几百位旅客在西峰索道口等待。已知十一点以后至十五点以后都有雨,能否供电、住宿避雨也是问题,都未给予正面回答。西峰索道公司三个电话都是空号!12315被打爆!12301是空号!