本人于2024年6月22日通过旅行社预订7月12日和7月13日两晚森林海温泉度假酒店星空亲子房，金额为5398元。但由于本人孩子6月27日确诊肺炎并且需要入住珠江医院儿科中心进行治疗，本人也于当天向旅行社提出取消预约，旅行社也应酒店要求提供住院证明给酒店，后来酒店告知旅行社不予全额退款，原因是暑假期间不予全款退回，要求本人付20%违约金，本人认为酒店不应不予退费，第一：酒店事先没有告知暑假不能取消预订，直到6月27日本人申请取消预订才告知的（请查看图片）。2.广州暑假假期是从7月15日开始的，并不是酒店说的7月1日。3.本人并不是无故申请退款，是小孩生病住院。4.本人知道孩子生病不能前往，已经第一时间告知，没有影响酒店的销售。本现本人向市场监管局和旅游局提出申请，希望相关部门处理。