本人于2024年6月29日在淘宝网购平台上，一家名为：美尚珍珠直播店的店铺直播间中，购买一颗价值800元的澳白珍珠，并且在后续店家和我核对珠子信息时，并未明确告知我所有瑕疵，只告知其中一部分瑕疵，当我收到货物后，实物与直播间差距太大，且有明显小坑，进行了拒收处理，申请退款，遭到商家无理拒绝，从而申请淘宝小二介入处理，淘宝超过24小时并没有客服联系我处理该事项，从而导致我的诉求无法达到，在我联系多次客服催促下，才有专属客服联系我，并告知我根据图片无法证明商品有色差以及商家藏瑕，并无理要求我召回已拒收快递并给我退款部分金额500元，我认为若平台真的认为商家不存在色差以及藏瑕问题为何还同意给我退款500元？且在此沟通后，客服一直拖延让我等待处理，联系平台也是踢皮球告知我他们没有权限让我耐心等待，而快递因为拒收处理需要在当地网点放够48小时才会退回发件网点，但我当天拒收快递后，商家便通知快递退回商品，该种情况下，消费者无法拦截商品，而平台也不给予退款。