2024-6-28 06:04:11淘宝天猫国际下单CANMAKE井田棉花糖粉饼定妆持久日本砍妹蜜粉饼遮瑕定妆散粉提亮，06-30 19:05签收，粉饼内部破损，联系淘宝在线客服让申请破损退款，7-01 14:19:32商家拒绝，16:08:52申请小二介入，联系淘宝在线客服以及天猫国际在线客服，处理结果为赔付货款56.05，未按照平台破损包退服务规范处理问题。二、 服务未履行保障： 1. 商户应当履行“破损包退”服务责任但未在消费者发起“奶粉爆罐/扁罐（只针对母婴商品）””包装/商品破损/污渍”“货物破损已拒签”的原因退款申请后24小时内线上有效响应或者虽然在24小时内线上响应了但拒绝履行“破损包退”服务责任，商户应该在收到小二介入结果后给消费者安排退款，且需就每个子订单向消费者支付人民币100元的违约金，该违约金以现金的形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。 2.商户向消费者支付上述违约金后，该未履行或未按时履行“破损包退”服务的行为，不再属于《天猫国际服务条款规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围，7-05 9:28天猫国际平合客服呼入|分26秒称商品看不到有破损，9：33天猫呼入1分22秒依旧答非所问不承认平台破损包退服务规范拒按照平合破损包退服务规范处理问题。