2024.6.10 我父亲通过去哪网购买了 库尔勒到深圳的通程航班，共计1878 元，订单号：203752698524， 在去哪网标记为无忧飞，提供航班变动免费退还服务。6.20父亲收到航变通知，客服协助完成了退款申请，我帮助重新购买了出行机票。 6.29日，收到平台审核通知说不满足全额退款条件，并完成了2 笔退款，第一次1392，第二笔88，有398的差价没有退款。6月29电话去哪网客服咨询未全额退款原因。去哪网不承认订单有无忧飞服务，在我方提供截图信息后才承认，并说需要跟航司沟通。6.30日，收到客服电话，说航班先变动了，但后续又改为正常，没有晚点。本人查询航路纵横证明确实晚点之后，客服又改口说确实先航变，但后续又改回去了，虽然最终晚点，但还是不满足全额退条件。 我认为，在收到航变通知直至提交退款申请这段时间，航班都是变动状态，完全符合退款规定。切操作完全由去哪网工作人员协助老人提交。在收到退款申请以后平台没有第一时间处理，用户也不可能收到航变以后无动于衷，盼望航班能否再改回来这种小概率事件。去哪网甩锅给航司，但航司只跟去哪网沟通，完全是踢皮球行为。 诉求，按照服务承诺全额退款。不再虚假宣传，误导消费者。