我于6月14日在飞猪平台购买境外曼谷酒店，订单号2240615081312009，该订单需要二次预约，未确定前可退，我于6月14日晚上22点提交预约信息后出行计划有变，6月15日早上在平台发起退订并积极联络客服，当时订单并未确认，符合退订程序。15日期间多次催办均告知等待即可，在我发起退订申请并催办26个小时后，6月16日上午12点收到确认邮件。致电询问，告知内部客服反馈售后客服，并未反馈预订部导致预订部正常下单确认核销，后投诉售后客服态度极其恶劣不负责，告知已确认无法退款，不了解事情前因后果，对其内部操作沟通失误给客户造成的损失避而不谈，不断推诿延后时间，我也向境外酒店邮件确认，因代理渠道预定，只需要代理取消，可退订该预定信息，但飞猪仍不配合，不愿协助发退订邮件。请市场监督管理部门介入，保护消费者权益，让飞猪平台配合取消，退回2399元订单金额，售后管理人员致电道歉。