在携程官网预订了6.28上海飞墨尔本 7.7悉尼回上海，因为6.28的上海飞广州，广州飞墨尔本的航班，广州中转2小时，但是上海飞广州段航班CZ3526延误严重，查询近两周航班，均赶不上后续广州飞墨尔本航班。和携程沟通解决协调看是否能改签，但回复假设的事情没法处理，目前没有任何解决办法，如果需要改签，需要支付5000元一人，总计2万，和我们购买的价格一样。也和携程沟通我们只需要改第一段上海到广州的行程，或者我们自己去广州，均回复不可以，不管怎么操作都需要扣除5000改签或者退票费。 如果因为延误赶不上后续航班，将影响我们后续所有行程，酒店 出行都将损失。 与携程沟通为啥这个航班延误率那么高，还会安排两个小时的转机，没有考虑到他的不合理，且在和客服沟通过程中，客服查询到的航班我们的app里却查询不到。 诉求，免费改签上海到广州机票。