消费者在拼多多上漫步者官方旗舰店购买的耳机，发现有故障，和客服沟通退货，但消费者将商品寄出后该卖家一直不退款。先是说消费者提供的快递单号错误，但快递是有拼多多平台提供，单号准确无误，在商品寄到卖家指定的地点后显示商品被放在了代收点，消费者多次催促，卖家不签收、不退款。拼多多平台也不给消费者退款。消费者询问卖家商品是否是全新商品，卖家以“全新寄出”来答复，拒绝正面回复商品属性。