去哪儿平台开始时明确表示平台不收取我任何机票退票手续费，是航司那边不同意，经电话核实，航司那边表示只要平台同意全额退，他们就是同意的，我把相关证据发给平台后，结果平台表示以我的退票原因，平台没有相关规定可以退全款，要收取我1200的手续费。