2022年5月在淘宝华帝厨卫电器经营店购买一台华帝家用燃气灶，2023年11月使用时开关处的玻璃面板突然爆裂，事发后联系华帝售后同意更换，在与维修人员沟通中得知该燃气灶不是华帝正品，咨询华帝售后被告知需向淘宝平台投诉，向淘宝平台投诉后，要求我们提供工商部门或者华帝官方的假货证明。24年1月15号华帝官方出具了假货鉴定证明书，我们随即提交给淘宝平台，但多次与淘宝客服沟通后没有告诉我们处理结果，只是说此投诉已经处理完成，怎么处理的不得而知。而且每次更换客服，每次询问处理进展结果都要从头复述问题，客服效率极其低下，不答复实质问题。请求依法查处该淘宝店铺出售假冒名牌产品的违法行为，并责令淘宝平台给我们反馈处理结果。