2024.1.20下午三点左右收到货，游戏机拿到手就无法开机，询问客服说是需要充电，充电开机后检验主机和手柄序列码信息，发现手柄不是原装手柄，手柄包装带上的序列码信息和主机系统里列示的不一致。找到店铺客服质疑要求退货，客服不承认咬定是全新发货，申请京东平台售后退货，一直未通过。 2024.1.23有京东专员联系说，手柄码和主机系统内不一致是正常现象，不满足退货条件。 诉求是要求京东平台尽快处理售后申请，退货退款，退一赔三！