出行前2024年1月12日在飞猪旅行平台上购买新加坡鸭子船探索号门票，被商家告知需要提前购买预定，否则现场无法购买当天门票，门票日期：2024.01.20 时间为13：00-14：00，由于鸭子船有两家公司，加上问路查询，我们13：00准时到达，被现场检票工作人员告知船已坐满提前开走，接着与飞猪商家和平台沟通要求协助处理，商家说只能自己现场处理，商家无法处理，投诉平台也得不到满意解决，最后门票未使用，要求全额门票退款。