本人1.13日在同程平台上以7620元购买了3张深圳-曼谷往返国际机票（1.24出发，28返程），但因宝宝1.17确诊腺病毒感染，发烧、呕吐无法出行，故申请因病退票。本人按照1.17下午同程发送的材料要求上传资料，护照首页、挂号记录、医生签字的门诊病历、以及医院出具的检验报告单；到1.19说不符合，需要补，好吧，那就补了医院盖章的挂号、检验、开药的发票；结果到了今天1.20又说必须要有诊断证明，医生签字且医院盖章，好吧，拖着疲惫身体又跑去医院开具，至今没有下文回应。每次都说是航司审核要求，我同步致电了深圳航空，工号0771明确回复我医疗证明五选一即可，即有了医院盖章的就诊发票，并不需要诊断证明。同程这边就又改口了，一会说是航司要求，一会说是上级代理商要求，等我把深航工号及答复都回复了，又说是航空公司对于散客和代理商的要求不一样，推托再三，就是不退票。此外，机位早在17号就帮我取消了，19.20号两天还两次恢复我的机票，显示“待出行”状态，如果我不及时点退票，又忽悠过去一天。最后，也没有专人负责跟进此事，每次我电话过去咨询，好家伙，每次接线的人都不一样，我又要复述一遍，心好累。