在去哪儿网申请航变退票，航空公司审核未通过，网站未进行沟通直接改为自愿退票，产生2040元退票费，平台未进行告知义务，更未征求消费者意愿，对于退票费不认可！要求全额返还！经北京12315投诉未得到解决！