在去哪网提前一个月买机票，后来剩下半个多月临出行时，我母亲生病了，去医院开了病历证明，按照去哪网要求，上传了相关文件和发票，去哪网却以航空公司不通过为由，拒绝全额退票，说航空公司只认电子发票，不认纸质发票。