我于5月17日在拼多多平台购买星益生趣3包冻干鸡肉粉，商家详情页注明产品批号可在官网查询，实际不可。防伪码于星益生趣官方公众号不可查。可以说产品除了名字和品牌有关，其它毫无关系。但商家硬撑是正品，因此我随后通过邮件联系星益生趣官方工作人员，官方工作人员表示他们查无此批号的产品。这违法了消法第五十五条，应假一赔三，遭平台拒绝。后投诉此案件至12315，但上海市长宁区市场监管局不作为，在未与我任何联系的情况下，直接将此案从待受理状态变更为处理完毕。