2023年5月5日晚，因着急出行在飞猪app上订了各汽车票，订单号5215608786395，从昆明到大理的拼车票，2人，共计458元，卖家：阿斯兰汽车票专营店，出票方：湖南快上线票务专营店。订票下单还没2分钟，司机打来电话问是否要出行，当时考虑到安全因素，当即决定不用车了改座高铁，电话中已明确告知司机不出行了，司机说让我尽快联系平台取消订单。可是飞猪app中取消订单的按钮是灰色的，无法取消。随后我多次致电飞猪客服，客服给我说让我自行联系商家解决，并给我发了商家电话的短信，电话号15388957220，我当即多次拨打，无人接听。严重怀疑商家就是与司机，飞猪是一伙的，一边说让我联系商家退票，一边又打不通电话。随后我多次联系飞猪客服要求给出合理解释，为何能在10分钟内给我扣30%手续费，客服支支吾吾，就说什么和商家协议就是这么约定的，我就是想问，你飞猪是不是店大欺客，逼着客户签订霸王条款？你们的格式条款明显降低了自己的责任，并侵犯了消费者的合法权益！我在没有让司机、平台、飞猪任何一方受损的情况下要承担30%退款手续费，我是不能理解的，更可笑的是，购票时告诉我发车前6小时退票需承担损失，我晚上7点10分下单要用8点的车，就是说我下单了就不能取消？我打个车还能几分钟内取消的，你这个拼车凭什么不能？要求飞猪平台赔礼道歉，全额退款，加强供应商管理。