投诉事宜：有效期内、正当理由申请退课（幼儿体育培训）退款被拒。 申请退款金额：16000元 （有效期内仍有未使用的35节私教课和20节团课，折合人民币1.6万元）。 事情经过： 2020年10月8日，为让孩子学习拳击，本人在拳锋拳馆搏击俱乐部(西直门店)办理了第一阶段少儿培训课程，付款2.5万元，折合50节私教课（500元/节），办理人是杨*教练。合同上并无有效期限。办完课程后，杨*教练说他是教成人的，介绍孩子跟随孙**教练学习。 2021年11月11日，当晚去上课时，孙教练介绍有双十一活动，推荐我们续课，最低谈到私教课可以400元/节、团课100元/节。因为对教练比较满意，我们在第一阶段课程仍有不少课时剩余的情况下，加办了第二阶段课程，储值2万元，按照团课200节（100元/节）办理，并注明了可按400元/节私教课转。（有会员登记表、收据、付款凭证等材料）。课程有效期为2021年11月11日至2023年11月11日止。（但实际因为2021-2022疫情影响，长期停馆停课，教练也口头承诺到期可以续）。 2022年4月，孙教练离职，我们换成了向教练带孩子。 2022年底，第一阶段课程用完（按500元/节私教课、100元/节团体课混合用完的），开始启用第二阶段课程。 2023年2月14日，因孩子开始不肯上团课，和向教练沟通剩余课时和上课方式。教练说需要把第二阶段课程一部分金额转成了私教课（400元/节）。向教练承诺可以后期根据需要再调整团课和私教课次数（有聊天记录）。因第一阶段课程+第二阶段课程已上部分从来都是团课、私教课混上的，所以本人并没有在意这些细节。 2023年5月4日，因为我们要带孩子离开北京，所以和杨*教练联系（杨*教练帮我们办的第一阶段课程，也是拳馆的教练总负责人），申请在第二阶段课程有效期内退课退款。当时第二阶段课程原值2万，剩余16000元 （有效期内仍有未使用的35节私教课和20节团课，折合人民币1.6万元）。但杨教练说只能转让，不能退款。即使我说我愿意他们扣一点费用，他们都不肯接受退款方案，并以我已经把团课转了一部分作为私教课作为理由搪塞。经多次沟通无效，现提出投诉。 据此投诉，申请拳锋拳馆搏击俱乐部（即北京拳锋体育文化有限公司）退还本人第二阶段幼儿培训课程剩余金额1.6万元。理由如下： 1、培训课程仍在有效期内（即使不考虑一年多的疫情影响，也未到有效期截止），且收据和会员资料、守则上并无规定不可退课。 2、本人因实际困难（需要离开北京）提出正当合理的培训课程退课退款申请。但拳馆只以我已经把团课转为私教课为由搪塞，但实际我的第一阶段课程也是团课和私教课混上的。第二阶段课程的收据和单子上也都注明了可以转课，已消费课程也是混上的，具体记录可查拳馆课程记录。拳馆对团课和私教课混上从无异议，且在2月14日沟通中表示可以根据需要转换两种课程（有聊天记录）。 3、联系负责人，对方逃避不回复、不接电话。