在4月29日，7岁小孩在没有父母监督下玩了游戏。突然不知不觉刷走九仟多元钱，信息也没有提示，后来经过和客服人员沟通，把所有材料都交上去，但后来客服以种种理由添加了家庭监控，视频为证据。审核不过关，不给予退款。