本人于2323.5.9在猫眼平台购买了五月天2023好好好想见你北京演唱会门票两张，票面价格为1855。在购买前仅在须知中提及纸质票邮寄，凭纸质票入场。但是后来猫眼平台在未通知用户的前提下擅自修改规则，改成一人一票一证的入场规则。我不是很清楚这个规则的具体，于是询问猫眼客服多次后，每个客服的回答都不一致，有的说可以进去有的说不可以进去，我担心帮朋友抢的票在此时无法使用，便申请高级专员请求修改购票人观影人信息，告知无法修改，于是要求退票退款，但是仍告知无法退票退款。 猫眼售票平台，未尽到售票平台的义务。在更改入场规则这个事实上并未事先通知用户，导致该票可能无法使用，猫眼平台毁约在先，却不为消费者提供更改信息或退款的维护自身利益的选择，霸王条约。 而根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房〝不得取消”规则，违背了自愿平等，公平的法律原则 棋行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 所以我的诉求：要么更改观影人信息，要么退票处理。